Suivre ma commande

Votre cagoule est en route ? Voici comment savoir où elle en est, à chaque étape.

1. Juste après votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande (par exemple #1001) et le récapitulatif de vos articles. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

2. À l'expédition

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail « Votre commande est en route » avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis jusqu'à votre porte. Le suivi peut mettre quelques jours à s'afficher après l'expédition.

3. Où retrouver votre suivi à tout moment

• Dans l'e-mail d'expédition : cliquez sur le lien de suivi.
• Dans votre compte : rendez-vous sur Mon compte, saisissez l'adresse e-mail utilisée pour la commande, puis le code reçu par e-mail (pas de mot de passe à retenir). Vos commandes et leur suivi s'affichent dans « Commandes ».

Délai de livraison

La livraison est offerte et intervient au plus tard 30 jours après la commande. Détails sur la page Livraison et retours.

Un souci ?

Pas d'e-mail reçu, suivi bloqué, colis abîmé ou non reçu : écrivez-nous via la page Contact ou à contact@givrace.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).